Se ha comprobado que la inteligencia artificial ayuda considerablemente a mejorar el servicio al cliente si la enfocamos de la forma adecuada.
Hoy en día la inteligencia artificial hace parte de la visión estratégica de la mayoría de entidades financieras, dado el volumen de preguntas frecuentes, quejas y reclamos que presentan día a día y los costos operativos que significa atender a todos sus clientes y prospectos.
¿Por qué preguntas reiterativas como: Donde queda la sucursal más cercana, cómo emito un certificado bancario, como aumentar mi cuota mensual o incluso cuál es el saldo de mi tarjeta de crédito no dejarlas en manos de un bot y especializar mejor a los agentes humanos en casos que realmente generen valor al cliente?
Una estrategia de atención mixta entre atención humana y automatizada genera eficiencia de costos y recursos e incrementa la satisfacción de los clientes. Según una encuesta realizada por IBM en el 2020 “el 99% de las compañías que usan este tipo de tecnología, han tenido una mejora en la experiencia del usuario”
Importancia de la inteligencia artificial en la atención al cliente
El proceso de automatización de las intenciones más comunes del cliente con la entidad financiera garantiza en un 99% un servicio al cliente las 24 horas del día, de lunes a lunes, por lo que se puede decir que estas aplicaciones de IA ayudan a que el cliente nunca se sienta abandonado.
6 aspectos a tener en cuenta:
La IA es una estrategia que está en constante evolución, por lo cual debes conocer cómo utilizarla desde la manera más eficiente:
- Consolida tus solicitudes más repetidas tanto en tu call center como en tus canales digitales para que te apoyemos a realizar un árbol de decisión alineado a tus objetivos.
- Revisa si dentro de estas preguntas reiterativas existen preguntas relacionadas con situaciones personalizadas del cliente que requieran la integración a algún sistema de la entidad financiera
- Crea microbots especializados para tener mayor eficiencia en cada una de las respuestas al cliente.
- Ten en cuenta que podemos garantizar hasta un 70% de contención del bot antes que sea necesario el paso a agente humano.
- Garantiza al cliente que si estos bots no son capaces de responder su inquietud inmediatamente un agente humano estará preparado para atender ese requerimiento en el mismo canal y sin fricciones
- No descuides la atención por medio de humanos ya que la inteligencia artificial no puede ocuparse de todos los casos.
Recuerda que la inteligencia artificial no reemplaza la atención humana, en Bee Concept tenemos las mejores soluciones para transformar tu negocio, apoyarte a mejorar tu servicio, incrementar las ventas y lograr una experiencia diferencial para tu cliente. Si quieres saber más
