Prácticamente todos los sectores económicos e industrias, y en especial la banca, se enfrentan al reto de mantener una cartera sana y saludable, recaudando las obligaciones de sus clientes en los tiempos pactados, y a su vez fortaleciendo la relación cliente-entidad.
Según un estudio realizado por Deloitte “la reciente crisis ha tenido como consecuencia un incremento en los índices de morosidad a niveles históricos. Las instituciones financieras se han visto obligadas a redefinir los componentes de sus modelos operativos de cobranzas, cambiando los modelos de segmentación para ofrecer productos que se ajusten mejor a las necesidades de los clientes a través de canales más apropiados.” *1
Las instituciones, particularmente los bancos, fintechs y aseguradoras, poseen miles de clientes que demandan mecanismos de comunicación efectivos, especialmente considerando que todos los procesos involucran el movimiento de dinero. Está claro que es un enorme reto proveer excelente calidad de servicio a un costo que le permita a la institución operar de manera rentable.
La tecnología ha sido la fuente de optimización de las operaciones, permitiendo habilitar canales de autoservicio y comunicaciones automatizadas con los clientes para mantener una interacción fluida a lo largo de toda la relación.
Para maximizar la efectividad de las cobranzas, por lo general no es suficiente realizar una notificación básica, ó utilizar un solo canal de comunicación, ni tampoco utilizar varios de forma independiente y desordenada. Al combinar distintos canales de forma lógica y aprovechando las bondades y efectos de cada uno, se puede lograr resultados impactantes.
Mediante la creación de flujos de comunicaciones automatizados (desde el envío de la factura hasta el recaudo) que van escalando e iterando según lógicas preestablecidas, se habilita la capacidad de cobrar digitalmente, comenzando por los canales más económicos (email y las notificaciones push) y en el caso que no se logre el recaudo, incorporando otros canales como SMS y llamada automatizada, antes de pasar a llamadas humanas desde el Call Center o el envío de cartas a través del correo físico.
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En Bee Concept tenemos la experiencia para apoyar el proceso de recaudo de cartera en distintos sectores, particularmente en banca y seguros. Somos socios de negocio de DANAconnect, una solución que habilita la automatización de comunicaciones, con la cual usted podrá lograr:
Alertas y notificaciones transaccionales: DANAconnect ofrece email, SMS, llamadas automatizadas y push, nativamente. Además, el diseño omnicanal de las API de DANAconnect permite que las organizaciones estén preparadas para enviar alertas a través de cualquier canal emergente en el mercado, sin importar el tipo de dispositivo o sistema operativo que posea el cliente.
Envío de factura y seguimiento de pago: La alerta de vencimiento e impulso de pago notifica al cliente
automáticamente, maximizando las posibilidades de recibir el pago en el menor tiempo posible. El día de vencimiento del pago, si la factura aún está marcada como no pagada en la base de datos, se envía automáticamente un recordatorio, incluyendo una opción inmediata de pago online. Finalmente, en caso que el cliente esté moroso por más de cierta cantidad de días, se puede realizar una llamada automática o hacer el pase a un ejecutivo para la revisión del caso en particular.
Opciones de negociación y/o pago fraccionado: Tan pronto el cliente ingresa a un estado de pago tardío, el seguimiento automatizado intenta descubrir el motivo de la falta de pago. Se ofrecen opciones personalizadas que permiten afinar el perfil del cliente y comprender las razones por las que no se realizó el pago. Es posible ofrecer planes de pago fraccionado a plazos que se calculan de manera automática y que el cliente puede aceptar en línea, lo que disminuye la fricción entre éste y su compañía.
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