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Atención al cliente

Tips para diseñar tu primer chatbot

Si tu empresa aún no tiene un asistente, te daremos las razones que necesitas para que lo tengas ya. Sigue leyendo 

Un chatbot es un asistente virtual que se encarga única y exclusivamente de comunicarse con tus clientes mediante mensajes de textos, el cual podrá ayudar cuando lo necesiten de manera rápida y efectiva sin necesidad de que esté una persona respondiendo por tu empresa a cualquier hora y día del año. ¿Quieres saber más? Te invitamos a leer el siguiente artículo. 

 

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un asistente virtual, creado a partir de un software que simula una conversación real con una persona, gracias a una interfaz que se construye con palabras clave y se basa en interacciones que se repiten entre usuarios y marcas en canales digitales. Este se convierte en un acompañante en el recorrido, para guiar a tus usuarios a la acción deseada. 

Para que este se ponga en práctica debes diseñar un experiencia conversacional. En ocasiones la conversación se vuelve tan auténtica, que para los consumidores es difícil saber si están hablando con un robot o una persona. 

¿Cómo funciona un chatbot?

Los chatbots funcionan utilizando un software de inteligencia artificial, el cual es capaz de integrarse a una web, Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Telegram, etc. 

Los mismos, tienen la capacidad de aprender y adaptarse a las preferencias de la empresa a través de diferentes lenguajes, tales como:

  • Procesamiento del lenguaje natural (PLN) 

Es el campo donde se investiga, cómo las máquinas se comunican con los humanos, con el objetivo de mejorar la comunicación.

  • Generación de lenguaje natural (GLN) 

Este tipo de lenguaje consulta repositorios y utiliza esa información para generar respuestas y ofrecer a los usuarios una experiencia personalizada.

  • Comprensión del lenguaje natural (CLN)

Permite que el chatbot entienda lo que el usuario ha dicho, utilizando textos y sinónimos como herramienta

 

Tipos de chatbots

Todo va a depender del tipo de diseño y programación: 

  • Chatbots simples: los cuales trabajan mediante palabras claves preparadas por la empresa
  • Chatbots inteligentes: los cuales tienen un nivel de complejidad más alto, debido a su tono. Este es capaz de tener un diálogo más natural, brindando así una experiencia más cercana

 

Beneficios de un chatbot

Los chatbots permiten reemplazar algunas de las interacciones entre personas, a través de un software de inteligencia artificial, que brinda atención al cliente de forma automática.

  • Ahorro de costos
  • Generar más conversión de venta
  • Brinda información de forma rápida y efectiva
  • Incrementa la retención de clientes
  • Crea más confianza en la comunidad online
  • Aumenta la satisfacción del cliente
  • Agiliza la interacción con los usuarios

Funciones de un chatbot

Hoy en día los chatbots son una herramienta fundamental para establecer comunicación fluida entre la empresa y los clientes.
Basándonos en esta premisa, te diremos 3 de sus funciones principales: 

  1. Mejora el servicio al cliente, eliminando las respuestas automáticas para brindarle un servicio más personalizado
  2. Facilita cualquier proceso de compra o inversión, ya que con tan solo escribir una palabra el chatbot puede brindar fácilmente la información que el usuario necesite
  3. Permite tener una comunicación personalizada, generando una interacción personal y gratificante para los usuarios

 

¿Cuándo debes implementar un chatbots en tu empresa?

Se puede decir que todas las empresas deberían usar chatbots para comunicarse con sus usuarios, si aún no tienes el tuyo, presta mucha atención porque te diremos cuándo debes usarlo: 

  • Cuando quieras responder o aclarar dudas sobre tus productos o servicios
  • Cuando quieres enseñar cómo funciona tu mara
  • Cuando quieres brindar una atención personalizada

Pasos para diseñar tu primer chatbot

  1. Piensa como un desarrollador
  2. Evalúa qué herramientas están disponibles para su desarrollo
  3. Utiliza tarjetas de elección
  4. Ofrece respuestas de alternativa
  5. Brinda la oportunidad de que los usuarios puedan volver al menú principal
  6. Determina su propósito
  7. Conoce las limitaciones que tendrá tu plataforma, para así evitar un margen de errores
  8. Define la personalidad y tono que éste tendrá
  9. Añade imágenes para que las conversaciones, sean más naturales
  10. Educa a tus consumidores para que sepan cómo manejar la conversación de manera rápida y fluída

 

¿Cómo los chatbots enriquecen la omnicanalidad?

Un chatbot omnicanal es la herramienta perfecta para toda empresa, ya que la misma permite coordinar las interacciones realizadas en cada uno de los canales conversacionales de dicho negocio, haciendo que los consumidores tengan una respuesta unificada en cualquiera de los canales que este utilice. ¿Quieres conocer más ventajas? Aquí te las dejamos: 

  • Recopila datos y los almacena en tu CRM
  • Mejora la experiencia de tus clientes en cualquier canal
  • Aumenta las ventas en tu empresa
  • Fidelización entre tus consumidores
  • Convierte sus mensajes a cada canal de forma automática

¡Tu tipo de comunicación cambiará en el momento que decidas implementarlo!

De esta manera generarás confianza y le traerás un sin fin de beneficios a tu negocio. Es por eso que en Bee Concept te brindamos el mejor servicio de automatización para que tengas el chatbot más completo para tus clientes, a través de la plataforma de Glia ¿Quieres saber más? Haz clic aquí.

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