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¿QUÉ ES?

Es una herramienta que permite hacer servicio al cliente digital a través de omnicanalidad (chat, voz, video, CoBrowsing, IA y pantalla compartida) brindando la asistencia en línea necesaria a los clientes sea cual sea su canal de preferencia.

Glia permite a las empresas del sector financiero forjar y mantener relaciones más cercanas con sus clientes al proporcionar acceso “en persona” en tiempo real a los gerentes de cuentas, asesores y agentes. Con la comunicación de video bidireccional, sus clientes pueden ponerle cara a un nombre, creando una mayor satisfacción y lealtad del cliente en el proceso, o con la co-navegación guíe al cliente a través del camino de una solicitud en línea.

¿POR QUÉ LO NECESITO?

Empresas que deseen resolver alguno de los siguientes escenarios:

- Clientes que deseen migrar a un esquema de contact center en la nube.
- Incrementar ventas digitales de productos o servicios.
- Disminuir costos de operación de las estructuras de contact center.
- Incluir inteligencia artificial e interconectar canales de comunicación con el cliente en una sola plataforma en donde podrá controlarlo todo.
- Brindar soporte en línea de los canales de autoservicio.
- Educar y acompañar a los clientes en las, cada vez más crecientes, operaciones en los canales digitales.
- Sorprender a los clientes con una experiencia innovadora y memorable creando así lealtad y diferenciación.

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