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Existen dos tipos de consumidores financieros: Al que le gusta tener una experiencia digital y a los que les gusta el asesoramiento tradicional, el cara a cara. Ambos son igual de importantes para las instituciones financieras. ¿Quieres conocer más sobre este tema? Sigue leyendo. 

 

¿Qué es la experiencia digital? 

Es la interacción que tiene un cliente, con cualquier proveedor o asesor vía online. La cual es posible gracias a las tecnologías digitales. Permitiéndole así a cualquier empresa, llegar más allá con sus servicios. Todo esto se lleva a cabo, a través de la necesidad de cualquier cliente, sin importar donde éste se encuentre.

¿Cómo debe ser una experiencia digital humanizada?

Para que una experiencia digital humanizada, sea 100% exitosa, debe ser: 

  • Accesible, para que así el usuario puede ingresar al autoservicio desde cualquier lugar, cada vez que lo necesite
  • Completa y concisa, donde la entidad financiera debe brindar una explicación detallada de sus productos más complejos
  • Personalizada, ofreciendo así recomendaciones según la situación financiera actual del cliente
  • Rentable, con el fin de reducir costos para así dar servicios a las cuentas de los clientes
  • Humano, bajo demanda; de manera que se pueda conectar instantáneamente con lo humano a petición del cliente al momento de presentarse un conveniente

 

3 elementos claves para brindar una atención digital humanizada

  • Educación: Genera una experiencia que brinda explicaciones de los productos financieros y a su vez, es capaz de incentivar a los clientes para que llamen y soliciten más información
  • Compromiso: Aprovecha al máximo los datos de los clientes para brindarles una experiencia digital más dinámica y directa
  • Empoderamiento: Adapta la experiencia a las necesidades de cualquier cliente, ofreciéndole todas las herramientas que existen, para que logren todos sus objetivos financieros


Al final de todo, el objetivo principal de las experiencias digitales, no es reemplazar las reuniones presenciales con un asesor, sino garantizar que las instituciones financieras no pierdan a sus clientes potenciales. Adaptando así todas las tecnologías y herramientas existentes para brindar una mejor experiencia a sus usuarios. Si estás interesado en ser parte de la experiencia, entra aquí.

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