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Atención al cliente

Digital Customer Service: El favorito de todos los usuarios

Los usuarios cada vez son más detallistas es por eso que brindar un buen servicio marcará la diferencia en tu negocio. Conoce más aquí

Las experiencias digitales siguen dando de qué hablar y a la vez siguen brindando múltiples beneficios a todas las empresas. En este caso hablaremos de cómo el Digital Customer Service se ha vuelto el favorito de todos los usuarios. 

Lo primero que debes saber es que tus consumidores no perciben los canales digitales de la misma manera en que tú quieres, es por eso que cada día debes asegurarte de brindar experiencias personalizadas que te permitan destacarte sobre la competencia y posicionarte en la web. ¿Quieres saber más? Sigue leyendo.

Importancia de la experiencia del usuario digital 

Todo viaje que haga cualquier usuario con su dispositivo móvil o de escritorio en la web, cuenta como experiencia digital, por lo que debes brindarle no solo toda la información que este necesita saber de tus productos o servicios, sino también la mejor experiencia de todas, para que prefieran tus servicios sobre los de la competencia

¿Por qué el Digital Customer Service es importante? 

Porque si no es bien atendido antes, durante y después de su compra, los usuarios pueden cambiar de opinión fácilmente e irse a otra empresa donde podrán adquirir los productos o servicios que compraba en tu negocio.

Es por eso que debes brindarle variedad en los canales de comunicación para que este se sienta lo más cómodo posible. 

¿Cuáles son los elementos para brindar un excelente servicio al cliente? 

Aunque pueda parecer algo obvio, muchas empresas lo olvidan y como sabemos que quieres ganar más cliente y mantener a los ya existentes, te diremos qué elementos no pueden fallar:

  • Seguimiento a las solicitudes de tus usuarios

 

  • Fomentar el servicio con tu equipo de trabajo
  • Ofrecer una rápida respuesta en los diferentes canales donde la marca tenga presencia 
  • Cuidar el tono en el que le hablas a tus clientes
  • Tener múltiples canales para que tengas más feedback de tus consumidores

 

¿Por qué el servicio al cliente digital es el favorito de todos?

De un momento a otro, los canales digitales crecieron de manera exponencial, por lo que la velocidad en la que los usuarios se mueven por ellos se hace notar cada vez más. Es ahí donde todas las marcas deben asegurarse de brindar el mejor servicio a sus clientes, por lo que experiencia del mismo los beneficiará considerablemente a ambos.

Un estudio realizado por Harvard asegura que las personas que interactúan a través de los canales digitales de la empresa y tienen una experiencia positiva, podrán gastar en promedio un  4% en tienda y un 10% en línea. 

Conoce las 5 etapas de los clientes en su experiencia digital

  • Conciencia:   Es importante que le facilites a tus nuevos usuarios la manera de encontrarte en la web, sumándole reseñas y experiencias positivas de otros consumidores
  • Descubrimiento: Facilítale a tus consumidores diferentes canales para acceder a la información de tus productos o servicios. ¿Cómo harás esto? Interactuando con ellos
  • Evaluación: Monitorea siempre lo que está haciendo tu competencia y evalúa qué te falta para ser mejor que ella. Asegúrate de marcar la diferencia y ofrecer siempre algo más
  • Conversación: Al lograr tener una conexión con tus usuarios, captura los datos de cada uno para entender qué te falta por mejorar
  • Experiencia: Recuerda que la experiencia de tus clientes, no termina en la compra de tus productos o servicios. Hazle seguimiento, utilizando tus canales digitales; de ésta manera podrás fomentar lealtad entre los mismos

Para que tu Digital Customer Service funcione debes hacerle seguimiento a cada cliente, ser transparente y dar lo que ofreces. 


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