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Atención al cliente

Destaca tu empresa utilizando el Digital Customer Service para diferenciarte

El Digital Customer Service es un punto clave en cualquier negocio hoy en día, descubre todo lo que puedes hacer con él. 

Hay algo que debes saber y es que no porque tu empresa ofrezca un servicio al cliente digital va a tener un éxito rotundo en el mercado online. ¿Quieres saber más? Sigue leyendo. 

 

¿Qué desafíos presenta el Digital Customer Services?

Una de las cosas que dejó la Pandemia en estos dos últimos años, es que gran parte de las operaciones a nivel mundial se hacen a través de canales digitales. Por lo que muchos operadores se esfuerzan por generar las mejores estrategias para sus negocios, trayendo con ellas: 

  • Costos elevados en la inversión y cambio: Invirtiendo desde la infraestructura IT, procesos back – office/ middle – office hasta la automatización
  • Falta de liderazgo por lo gerentes, ya que todos las procesos requieren de una alineación organizacional en todo a los clientes y ahí donde se ven las fallas, ya que el director se centra solo en eso y no en la preventa o servicios post ventas
  • Herramientas tecnológicas: Chatbots, chat web y sms son algunos de los canales digitales que permiten generar mejores soluciones



¿Cómo el Digital Customer Service influye en las empresas?

Según Glia, el 58% de los consumidores comienzan su viaje en el servicio al cliente en el formato digital, ya que no todas las empresas pueden llevar ese proceso al canal telefónico. Es por eso que te diremos cómo influye el DCS en los negocios hoy en día: 

  • Conociendo la ubicación de tus consumidores podrás mejorar sus experiencias al permitir que ellos elijan el canal que mejor les convenga y se sientan más cómodos
  • Capacitando a tus agentes, harás se concentren más en tus consumidores, para que así estos puedan recomendarles de una manera más profesional y segura qué hacer o darle una solución más completa de lo que buscan y de ser necesario puedan cambiar a tus cliente de canal según sea el caso
  • Aumentando la agilidad empresarial podrás tener una arquitectura más cubierta,, permitiendo desde chatbots de terceros hasta convertirse con sistemas externos, lo cual hará que tus consumidores se mantengan en el canal que se sientan más cómodos 

 

Tips para digitalizar el servicio al cliente

  • Agrega un espacio de chat a tu sitio web y aplicación móvil, de esta manera involucrarás más a tus clientes y evitarás una alta tasa de abandono. Analiza el recorrido que hacen en tu sitio web y acompáñalos durante su proceso, interactuando con ellos no solo mediante el chat, sino a través de fotos, sugerencias, carruseles, etc
  • Brindale canales de comunicación más amplios, como lo son: La voz digital o una llamada
  • Impulsa a tus clientes a ser totalmente digitales, de ésta manera podrás comparar la eficacia de dichos canales con los tradicionales 
  • Incluye la automatización, de ésta manera no tendrás un trabajo repetitivo
  • Invierte en estrategias de desviación, las cuales harán disminuir los gastos al pasar el servicio de una llamada a un chat, ya que las primeras siempre son más costosas y la segunda es mucho más rentable

 

Con todo y cada uno de estos consejos mejorará considerablemente el servicio al cliente digital en tu negocio. 

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