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Conoce todo sobre el servicio al cliente omnicanal 

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Servicio al cliente omnicanal

Para que la marca quede de una manera integrada, hay que darle un enfoque omnicanal brindando así el mejor servicio al cliente.

 

¿Qué es el servicio al cliente omnicanal? 

Es un servicio que integra todos los canales de comunicación, para así ofrecer un soporte y experiencias uniformes, las cuales son capaces de satisfacer todas las necesidades de tus consumidores. 

Cuando se unifican los canales en una misma plataforma, la empresa tiene la oportunidad de interactuar donde, cuando y de la manera que quiera con los clientes. Brindándoles así una mejor experiencia de servicio.

Beneficios del servicio al cliente omnicanal

  • Al utilizar las herramientas adecuadas, la empresa podrá trabajar en una  comunicación mucho más integrada
  • La implementación de este servicio, permite operar de manera remota
  • La gestión operativa permite gestionar, evaluar e identificar los puntos de mejora
  • Ofrece respuestas rápidas, lo cual permitirá mantener a los consumidores satisfechos
  • Aumentará la tasa de retención de clientes

¿Cómo ofrecer el mejor servicio al cliente omnicanal? 

Una vez hayas elegido como estrategia la atención al cliente omnicanal, hay algunas recomendaciones que debes saber para que tu comunicación sea exitosa. Presta mucha atención: 

  1. Aprende a conocer y a comprender las expectativas que tienen tus clientes sobre la empresa. Para lograr esto, las comunicaciones sobre tus canales deben ser fluidas y personalizadas. Con una estrategia omnicanal, podrás: 
    1. Conocer las necesidades de tus consumidores
    2. Identificar los canales más comunes
    3. Marcar el trayecto del cliente
  2. Mejorar la imagen de la marca con las distintas opciones de autoservicio a los clientes, la cual te permitirá: 
    1. Educar a tus clientes
    2. Reducir los costos de la atención al cliente
    3. Aumentar las recomendaciones de tu negocio
  3. Responder mensajes a través de un chat en vivo, lo cual te permitirá atajar cualquier inconveniente en tiempo real. Aumentando así la satisfacción del usuario sobre tu empresa
  4. Mejora tu presencia en las distintas plataformas digitales, generando así cualquier tipo de conversación en los diferentes canales, lo cual te permitirá
    1. Brindar un servicio al cliente oportuno
    2. Aumentar el reconocimiento de la empresa en la web
    3. El boca a boca, lo cual le permitirá al cliente compartir sus experiencias con sus amistades y familiares

¿Por qué es importante el servicio al cliente omnicanal?

Es porque los clientes tienen la oportunidad de crear su propia experiencia integrada con la empresa. Permitiendo así una comunicación más fluida entre los canales. Lo cual demuestra: 

  • Una rápida gestión a las solicitudes de los clientes a través de herramientas y estrategias digitales
  • Una mejor experiencia al cliente
  • Asistencia personalizada en tiempo real
  • Reducción en la tasa de abandono

Las expectativas de los clientes, cambian con el tiempo. Por lo que siempre debes gestionar una estrategia que te permita, brindarles el mejor servicio, para así ofrecerles una experiencia uniforme en todos los canales. 

En Bee Concept, tenemos la manera de mejorar los servicios de tu empresa para que le brindes la mejor atención a tus clientes desde donde quiera que estés, utilizando las bondades de Glia como plataforma para llevar tu servicio omnicanal a otro nivel.

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